Возврат денежных средств на онлайн-обучение
г.Тула, ул. Ф. Энгельса, д. 73
пн-пт 09:00-17:30 | сб-вс - выходной

Возврат денежных средств на онлайн-обучение

Марафоны и онлайн-курсы предоставляют возможность учиться из любой точки мира. Кроме программ обучения, в интернете можно найти тренинги по личностному росту, управлению временем, финансами и даже по правильному формированию желаний. Эти программы ведут не только профессиональные организации, но и знаменитости, а также блогеры. Иногда возникают ситуации, когда необходимо вернуть деньги за услугу. Причины могут быть разными: от плохой организации мероприятия и подачи материала до личных обстоятельств. Давайте разберемся, как действовать в таких случаях.

Юридические вопросы покупки онлайн-курса

При приобретении марафона или курса предоставляется пользовательское соглашение или договор-оферта. В этом документе подробно описываются предмет договора, обязанности и права сторон, а также условия аннулирования данного соглашения и возврата средств. Документ не подлежит изменениям или комментариям. У потребителя есть возможность принять условия, оплатив оказанную ему услугу, или же отказаться от неё. В п. 3 ст. 438 ГК РФ говорится о том, что договор считается заключенным только после того, как вносится оплата.

Согласно судебной практике, переписка в соцсетях также является подтверждением того, что договор заключен. Традиционно, для того чтобы зарегистрироваться, пользователь должен перейти в специальный чат. Другой вариант – отправка контрольного слова.

В законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что пользователь может отказаться от обучения в дистанционном режиме и в любой момент вернуть деньги. При этом причина отказа не играет никакой роли. Данное требование поставщик услуг не может ограничивать. Если в договоре есть такой пункт, он не имеет юридической силы. Его нельзя использовать как полноценный довод.

Организатор, который предоставляет образовательные услуги и выдает дипломы, должен иметь лицензию. Основание – статья 14.1 КоАП РФ.

В каких случаях у поставщика услуг есть возможность не возвращать деньги

Существует две подобных ситуации:

  • Онлайн-курс завершен. На уровне законодательства не признаются такие доводы, как «не то» или «не помогло». Услуга оказана в полном объеме в том случае, если во время обучения не возникало претензий к тому, как организован процесс. Исключение – те случаи, когда поставщик обещает вернуть деньги, если не будет результата.
  • Применяется лицензионный договор. Данный формат применяется тогда, когда обучение идет без наставника и отсутствует обратная связь. Потребитель получает материалы и занимается с ними. Услуга оказана с того момента, как отправлен архив с документами.

В случае невозврата средств возможны существенные финансовые проблемы. С образовательной организации будет взыскана сумма, которую пользователь оплатил за курс, а также моральный вред, расходы и штрафы. Другой негативный момент – утраченное доверие клиентов. Это намного дороже пары тысяч рублей.

Как вернуть деньги за онлайн-обучение в соответствии с законодательством

Первая ситуация. До обучения

Клиент оплачивает договор, но затем решает не проходить дистанционные курсы в силу тех или иных обстоятельств. Если материалы не были предоставлены, деньги возвращаются в полном объеме.

Ситуация вторая. Потребитель начал обучение

Можно аннулировать договор по обстоятельствам личного характера или в том случае, если есть претензии к качеству обучения. В первом случае у организатора есть возможность не отдавать деньги. Важное условие – предварительное предоставление необходимого материала. Пример: загрузка в группу в соцсетях или отправка на электронную почту. Пользователь получает доступ к сведениям. Услуга считается оказанной.

При поэтапной подаче материалов. Ежедневной загрузке в процессе тренинга, марафона или обучение. Деньги возвращаются не в полном объеме. Из общей суммы вычитаются те материалы, которые были отправлены пользователю.

Расчет величины возмещения производится следующим образом. Это разница между той суммой, которая была внесена пользователем, и расходами фирмы на обучение. Это могут быть комиссии банка и затраты на учетную запись.

В договоре также прописывается:

  • Цена одного урока.
  • Стоимость этапов: практического, ознакомительного.

Данные в оцифрованном виде дают возможность произвести расчет тех уроков, которые были пройдены. Их нужно возместить.

Другой возможный вариант – средства возвращаются по той причине, что онлайн-услуга некачественная. Например, в презентации прописаны вебинары по программному обеспечению, а по факту даются основы изучения языков программирования. У клиента есть возможность составить претензию и вернуть плату, которую он внес. Обычно суд встает на сторону того, кто приобрел марафоны или курсы.

Еще одна ситуация: материал подан качественно, но программа отличается от той, которая была заявлена. В данном случае есть возможность подачи заявления о том, что были предоставлены недостоверные сведения. Компания должна будет заплатить штраф, размер которого составляет 500000 рублей.

При возврате принимается во внимание тот статус, который имеет продавец. Если онлайн-курсы организует юридическое лицо: ИП или компания, есть возможность использовать закон «О защите прав потребителей». Если обучение реализовано частным лицом, нужно руководствоваться нормами ГК России.

Третья ситуация. Обучение завершено

Возврат средств в досудебном или судебном порядке возможен в том случае, если организатор обучения обещал вернуть деньги при отсутствии результата. Например, если после специализированных курсов и обучения на языковых курсах получен низкий проходной балл на экзамене. Для этого достаточно приложить подтверждающий документ и составить заявление в свободной форме.

Возврат денег за онлайн-курсы

При решении не завершать образовательные курсы необходимо уведомить компанию или индивидуального предпринимателя, с которым был заключен договор. Необязательно отправлять заказное письмо по юридическому адресу, достаточно сообщения через интернет.

В досудебной претензии следует указать:

полные данные заказчика услуги (ФИО, контактные данные, почтовый адрес);

  • название онлайн-курса;
  • информацию об оплате (номер платежного поручения, чек о переводе, дата оплаты);
  • причины, побудившие к возврату средств;
  • требование о полном или частичном возврате;
  • банковские реквизиты для перечисления;
  • дату, когда был составлен документ.

Обращения граждан рассматриваются 30 дней. Компании, которые ценят свою репутацию, стараются решить вопрос в течение 7-10 дней. Если ответ не получен, рекомендуется не терять время и подать иск в суд.

При судебном разбирательстве сумма возврата может быть увеличена за счет следующих пунктов:

  • неустойки за несвоевременный возврат средств;
  • компенсации расходов на юридические услуги по подготовке иска и представительству в суде;
  • возмещения дополнительных затрат, таких как отправка заказного письма, моральный ущерб и т.д.

При судебном разрешении конфликта ключевую роль играют доказательства. В случае некачественной подачи материала или организации мероприятия можно использовать договор-оферту, программу обучения с перечнем вебинаров и спикеров, а также письменные переписки с поставщиком услуги. Эксперты рекомендуют избегать общения по телефону и ограничиваться деловой перепиской.

Заявление направляется по подсудности. Если сумма иска менее 100 000 рублей, следует обращаться к мировому судье. При сумме свыше этого порога документ передается в районный суд для рассмотрения.

Таким образом, возврат средств за некачественные или не пройденные дистанционные курсы вполне возможен. Добросовестные школы дорожат своей репутацией и стремятся решить вопрос в досудебном порядке. Обычно такие поставщики услуг предоставляют качественную оферту, доступную для всех. В случае отсутствия компромисса необходимо обратиться в суд с требованием возмещения расходов на сопровождение с ответчика. Опытные юристы компании «ХАРС» помогут вам вернуть деньги за некачественное онлайн-обучение.



Возврат к списку